¿Tienes una cuenta?
Inicia sesión para finalizar tus compras con mayor rapidez.
Última actualización: 31 de agosto de 2026
En LUMERA trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos y entregas.
Una vez realizado tu pedido, comenzaremos a preparar y procesar la compra.
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales, rebajas o campañas, el procesamiento puede requerir algo más de tiempo.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás, cuando esté disponible, un correo electrónico con la información y el número de seguimiento correspondiente.
El plazo estimado de entrega será el indicado durante el proceso de compra y puede variar dependiendo del destino y de la empresa de transporte.
Como referencia, los pedidos destinados a España pueden tardar aproximadamente:
📦 Preparación del pedido: 1–3 días laborables
🚚 Transporte: 5–10 días laborables
⏱️ Tiempo total estimado: 6–13 días laborables
Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con el transporte, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, festivos, incidencias logísticas u otras circunstancias que puedan afectar a la entrega.
En cualquier caso, se respetarán los plazos máximos establecidos por la legislación aplicable. En ausencia de un plazo diferente acordado con el cliente, la normativa española establece, con carácter general, un plazo máximo de 30 días naturales para la entrega.
Actualmente ofrecemos:
🚚 ENVÍO GRATIS
Cuando una promoción o condición de envío sea diferente, el coste correspondiente se mostrará claramente antes de finalizar la compra.
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento cuando dicho servicio esté disponible.
Puedes utilizar la información proporcionada para consultar el estado de tu envío.
Ten en cuenta que puede existir un periodo de tiempo entre el momento en que el pedido es enviado y el momento en que la información de seguimiento aparece actualizada.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada durante el proceso de compra.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.
Si el transportista no puede entregar el pedido debido a una dirección incorrecta, incompleta, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia imputable al cliente, ponte en contacto con nosotros para estudiar la situación y buscar una solución.
Si el pedido es devuelto a LUMERA debido a circunstancias imputables al cliente, podremos solicitar información adicional o los costes de un nuevo envío cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a LUMERA, como:
Si tu pedido experimenta un retraso significativo, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos revisar su estado.
Los retrasos no afectan a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, te recomendamos revisar el producto lo antes posible.
Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en:
Para poder estudiar la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de cualquier daño visible.
Si recibes un producto diferente al que solicitaste o falta algún artículo de tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Escríbenos a:
Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías del pedido recibido.
Revisaremos la incidencia y te indicaremos los pasos necesarios para solucionarla.
Si en el futuro ofrecemos envíos fuera de España, las condiciones, costes y plazos correspondientes se mostrarán durante el proceso de compra.
En determinados destinos podrían aplicarse impuestos, tasas, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades correspondientes.
Cuando dichos costes no estén incluidos en el precio del pedido, serán responsabilidad del destinatario cuando así lo establezca la legislación aplicable.
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío, puedes ponerte en contacto con nosotros:
LUMERA
📧 lumeraa.es@gmail.com
Nuestro objetivo es ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido lo antes posible.